Asukkaat antoivat palautetta – kouluarvosanaksi 8,6
Mitä mieltä asukkaat ovat Mustankorkean palveluista? Mikä toimii ja saa kiitosta, entä missä voisimme kehittyä? Kysyimme teiltä mielipiteitä kyselyssämme viime syksynä. Kysely kertoi, että asukastyytyväisyys on nousussa ja uudet digipalvelut auttavat arjessa. Suurin osa vastaajista myös kertoi lajittelevansa ja eniten vastausten mukaan lajitellaan biojätettä ja paperia. Harmaita hiuksia taas aiheuttavat huonekalujen, muovin ja tekstiilien lajittelu. Kiitos kaikille vastanneille!
Mustankorkea toteutti vuoden 2025 asukaskyselyn selvittääkseen asiakkaidensa tyytyväisyyttä kotien jätehuoltoon. Kyselyyn osallistui yhteensä 1 087 vastaajaa, joista suurin osa (84 prosenttia) asuu Jyväskylässä. Vastaajista 80 prosenttia asuu omakoti- tai paritalossa ja suurimpana ikäryhmänä vastaajissa olivat 51–65-vuotiaat.
Tietoja ja mielipiteitä kerättiin nettikyselyllä, johon pääsi vastaamaan uutiskirjeen, sosiaalisen median sekä Mustankorkean nettisivujen kautta. Tuloksia on verrattu aikaisempien vuosien kyselyihin ja niistä saadaan paljon arvokasta asukaspalautetta.
Asukaskysely 2025
8,6
Mustankorkean saama kouluarvosana
(2024: 8,3)
59
asiakastyytyväisyys NPS-arvosanalla
(2024: 45)
4,31
Mustankorkean onnistuminen asteikolla 1-5
(2024: 4,17)
Suositteluhalukkuus nousi hyvästä erinomaiseen
Asukkaiden tyytyväisyys Mustankorkean jätehuoltoon ja palveluihin on noussut entisestään. Keskimääräinen arvosana jätehuoltopalveluiden onnistumiselle on 4,31 asteikolla 1-5 ja suositteluhalukkuutta mittaava NPS-luku kohosi erinomaiseen 59:ään, kun vuonna 2024 se oli hyvä 45. Tämä kertoo tyytyväisistä asiakkaista ja oikeasta suunnasta palvelujen kehittämisessä.
NPS = Net Promoter Score
- Yli 0 = enemmän suosittelijoita kuin arvostelijoita eli positiivinen asiakastyytyväisyys
- Yli 30 = hyvä
- Yli 50 = erinomainen
- Yli 70 = maailmanluokan tasoa, mikä on harvinaista
NPS-arvosanat
- Suosittelijat 9–10: 65 %
- Neutraalit 7–8: 29 %
- Kriittiset 0–6: 6 %
Jätehuollon peruspalvelut, kuten jäteastian tyhjennys, hyötyjätteiden lajittelu ja keräys sekä asiakaspalvelu, koetaan asukkaiden keskuudessa merkityksellisimpinä. Näitä palveluja myös käytetään paljon: 97 prosenttia vastaajista käyttää jäteastian tyhjennyspalveluita, ja hyötykeräyspisteitä kertoi käyttävänsä 76 prosenttia.
– Uskoisin, että myös tietoisuus Mustankorkean palveluista on kasvanut. Kierrätysauto tunnetaan paremmin ja tiedetään, että sinne saa kaksi kertaa vuodessa palauttaa maksutta vaarallisia jätteitä ja sähkölaitteita. Vanhoja lääkkeitä on varmasti aiemminkin osattu palauttaa maksutta apteekeihin, mutta välttämättä sitä ei ole tiedetty, että sekin on Mustankorkean järjestämä palvelu, kertoo Mustankorkean viestintä- ja asiakkuuspäällikkö Piia Aho.
”Asukkaille merkityksellisimpiä palveluja olivat jäteastioiden tyhjennykset sekä asiakaspalvelu, ja niihin oltiin tyytyväisiä. Myös tietoisuus palveluista on parantunut.”
Piia Aho, viestintä- ja asiakkuuspäällikkö
Ahkerimmin lajitellaan biojätettä ja paperia
Jätteiden lajittelu kotona on arkipäivää vastaajien mielestä. Lajitteluinto on myös kasvanut, ja 97 prosenttia ilmoitti lajitelleensa biojätettä ja paperia. Paristot, lasipakkaukset, sähkölaitteet, kartonkipakkaukset ja metalli lajitellaan vastaajien mukaan säännöllisesti (vastaajista yli 90 prosenttia). Näiden jälkeen tulivat vaaralliset jätteet (87 prosenttia) ja muovipakkaukset (83 prosenttia).
– Vain reilu puolet, 54 prosenttia, kertoi lajittelevansa vaatteet säännöllisesti. Sinällään luku on erittäin ymmärrettävä, koska tekstiileistä on vasta tulossa tuottajavastuullisia Suomessa. Tällä hetkellä rikkinäisen sekoitemateriaaleista tehdyn paidan voi laittaa hyvin sekajätteeseen, Aho kertoo.
”Jätehuollon tiedotus on parantunut, mutta toivoisin vielä selkeämpiä ohjeita lajittelusta erityisesti muovin ja poistotekstiilien osalta.”
Yksi kyselyn avoimista palautteista
Hyötykeräyspisteitä ja apteekkeja käytetään enemmän
Myös hyötykeräyspisteiden käyttö on lisääntynyt, ja niiden saavutettavuus sai hyvät arviot. Erityisesti Rinki-ekopisteet ja Mustankorkean omat hyötykeräyspisteet palvelevat asukkaiden mielestä hyvin.
– Hyötykeräyspisteitä kyselyssä kertoi käyttävänsä 76 prosenttia käyttäjistä, kun vuonna 2024 määrä oli 67 prosenttia. Vuonna 2024 saimme myös palautetta siitä, että hyötykeräyspisteitä ei koettu kovin siisteiksi. Tänä vuonna niitä onkin kunnostettu monin tavoin, joten ehkä sekin osaltaan on lisännyt niiden käyttöä, Aho pohtii.
Lisäksi yhä useampi kertoo kierrättävänsä lääkejätteet apteekeissa. Tänä vuonna 71 prosenttia vastasi palauttavansa lääkkeet maksutta apteekeihin, kun taas vuonna 2024 näin kertoi tekevänsä vain 53 prosenttia.
OmaJätehuoltoa käyttäneet tyytyväisiä palveluun
Keväällä 2025 käyttöön otettu OmaJätehuolto-palvelu on saanut lämpimän vastaanoton. Vastaajista 21 prosenttia on ottanut palvelun käyttöön ja heistä 83 prosenttia käyttää sitä aktiivisesti. Palvelun helppous, mahdollisuus tarkistaa laskuja ja muokata jäteastian tyhjennysaikatauluja on tuonut arkeen joustavuutta.
–OmaJätehuolto on vielä hyvin uusi palvelukanava ja on hyvin ymmärrettävää, että kaikki asukkaat eivät ole ottaneet sitä käyttöönsä. Usein tarve palvelulle tulee vasta siinä vaiheessa, kun kodin omien jäteastioiden tyhjennyksiin haluaa jotain muutosta. Jos jäteastiat tyhjenevät kuten pitääkin, ovat asiat kunnossa, eikä asukkaalle ole tarve ottaa meihin yhteyttä, Aho pohtii.
Tällä hetkellä OmaJätehuollossa on reilu 2 000 käyttäjää. Yhteensä Mustankorkean toimia-alueella Jyväskylässä, Laukaassa, Muuramessa ja Toivakassa on 40 000 kiinteistöä, joista kerros- ja rivitaloja on noin 12 prosenttia. Isännöitsijöistä suurin osa on ottanut OmaJätehuollon käyttöönsä.
”OmaJätehuolto-palvelu helpottaa arkea, kun tyhjennysaikataulujen tarkistaminen ja laskujen seuranta onnistuu helposti.”
Yksi kyselyn avoimista palautteista
Häiriöviestit koettiin hyödyllisiksi
Vuonna 2024 käyttöön otettu häiriöviestintäjärjestelmä koetaan myös hyödylliseksi: se kertoo mahdollisista jäteastian tyhjennysongelmista suoraan asukkaalle. Palvelun hyödyllisyyttä arvostetaan ja se saikin arvosanan 4,26 asteikolla 1–5.
– Asukkaista suurella osalla jäteastiat tyhjenevät normaalisti, eikä häiriötiedotteita edes lähetetä. Kyselyssäkin vain 16 prosenttia kertoi saaneensa viestin, kun taas huomattava enemmistö, 71 prosenttia, kertoi, ettei heille ole tullut häiriötiedotetta. Se kertoo siitä, että pääsääntöisesti jäteastiat tyhjennetään aikataulujen mukaisesti, Aho painottaa.
”Häiriöviestintä toimii hyvin, mutta joskus tieto tulee liian myöhään – toivoisin nopeampaa reagointia.”
Yksi kyselyn avoimista palautteista
Näin annoitte palautetta jäteauton kuljettajille:
- Jäteauton kuljettaja hoitaa työnsä hyvin 4,62
- Jäteastioiden ympäristö pysyy siistinä 4,61
- Jäteastioiden tyhjennyspäivä toteutuu sovitusti 4,57
Asteikko 1–5.
Joka kolmas asiakas käyttänyt itsepalveluautomaattia
Asukkaat olivat erittäin tyytyväisiä Mustankorkean jätekeskuksen lajittelupihan palveluihin. Lajitteluvalikoima, asiakaspalvelu ja asioinnin sujuvuus arvioitiin kaikki korkealle (arvosanat yli 4,4/5). Myös opasteet, siisteys ja kotisivujen ohjeet saivat hyvät arviot.
Lajittelupihalle toukokuussa 2024 tullut itsepalveluautomaatti on otettu hyvin vastaan. Kolmannes lajittelupihan käyttäjistä on kokeillut automaattia, ja sen käyttö koetaan sujuvaksi (keskiarvo 4,14/5). Myös automaatin hyödyllisyys tulevaisuudessa arvioidaan positiivisesti (4,11/5). Suurin osa käyttäjistä pitää automaattia helppokäyttöisenä ja hyödyllisenä lisänä asiointiin.
Laukaan pienjäteasema sai myös hyvät arviot. Asiakaspalvelu (4,60/5), sijainti (4,50/5) ja asioinnin sujuvuus (4,41/5) ovat erityisen kiitettyjä. Myös lajitteluvalikoima, siisteys ja opasteet saivat arvosanat yli 4,2/5. Aukioloaikojen ja hinnoittelun osalta arviot ovat hieman matalampia, mutta kokonaisuudessaan asiakaspalautteet ovat myönteisiä.
”Lajittelupihan automaatti oli helppo käyttää, mutta ensimmäisellä kerralla opasteet voisivat olla vielä selkeämmät.”
Yksi kyselyn avoimista palautteista
Huonekalut, tekstiilit ja muovit mietityttävät
Asiakaspalvelu saa asukkailta erityistä kiitosta: eniten on kiitelty ystävällisyyttä, ammattitaitoa ja nopeutta – keskiarvo kaikilla osa-alueilla on yli 4,5/5. Asiakaspalvelun tavoitettavuus ja asioiden hoitamisen sujuvuus ovat myös parantuneet. Erityisesti Laukaan pienjäteasemalla on tapahtunut selkeitä harppauksia palvelun laadussa.
– Lajittelupaikkojen saavutettavuus koettiin pääosin hyvänä, mutta huonekalujen ja poistotekstiilien keräykseen toivottiin vielä parannuksia. Tekstiileiden tuottajavastuu on tosiaan vasta tulossa ja se varmasti selkeyttää ja auttaa vaatteiden kierrätyksessä. Huonekaluja lajittelupihalle saa tuoda ja ne lajitellaan kahdelle eri jätelavalle. Verhoillut huonekalut saa laittaa sekajätteeseen ja puiset huonekalut käsitellyn puun lavalle, Aho ohjeistaa.
Moni toivoo helpompaa lajittelua ja selkeämpiä ohjeita erityisesti huonekaluille, muoville ja poistotekstiileille. Myös hinnoitteluun ja aukioloaikoihin toivottiin pientä parannusta.
”Asiakaspalvelu on ystävällistä ja asiat hoituvat nopeasti, kiitos siitä!”
Yksi kyselyn avoimista palautteista
Tärkein tiedonlähde asukkaille ovat nettisivut
Mustankorkean kotisivut, kotiin jaetut jäteoppaat sekä uutiskirjeet ovat tärkeimpiä tietolähteitä asukkaille. Niiden arvosanat ovat nousseet selvästi verrattuna viime vuoteen. Puhelinasiakaspalvelu ja Kulku-lehti täydentävät kokonaisuutta. Monikanavaisen viestinnän kehittäminen on ollut selkeästi oikea suunta, ja tiedotuksen parantaminen on huomattu asukkaiden keskuudessa.
– Vastaajista myös kolmasosa, 34 prosenttia, kertoi, ettei kaipaa lisätietoja mistään jätehuoltoon liittyvästä asiasta. Ehkä sekin kertoo siitä, että tarpeellista ja riittävää tietoa on ollut saatavilla, Aho pohtii.
Sosiaalisen median ja tapahtumien rooli tiedonsaannissa on pienempi, mutta ne täydentävät perinteisiä kanavia. Moni toivoo jatkossa yhä selkeämpiä ja ajantasaisempia ohjeita erityisesti netissä ja mobiilipalveluissa.
Kiitos kaikille osallistuneille arvokkaasta palautteesta ja aktiivisesta otteesta oman ympäristön hyväksi. Yhdessä rakennamme puhtaampaa ja toimivampaa arkea –kotiseutua, josta on iloa myös tuleville sukupolville.
Numeronostoja kyselyn tuloksista
- 4,31/5 – Keskimääräinen arvosana jätehuoltopalveluiden onnistumiselle
- NPS 59 – Suositteluhalukkuutta mittaava Net Promoter Score (nousua edellisvuodesta)
- 97 % – Vastaajista käyttää jäteastian tyhjennys- ja kuljetuspalveluita
- 83 % – OmaJätehuolto-palvelun käyttäjistä käyttää palvelua aktiivisesti
- 71 % – Lääkejätteiden vastaanotto apteekeissa käytössä
- 4,5/5 – Asiakaspalvelun arvosana kaikilla osa-alueilla
